Frequently Asked Questions

WÜSTHOF messen kunnen worden geslepen met een handslijper, een elektrische slijper, een aanzetstaal of wetsteen. Wij raden aan om een slijper van hetzelfde merk te gebruiken als uw messencollectie, om er zeker van te zijn dat het gebruikte materiaal de juiste hardheid heeft voor het staal van uw messen. Onze slijphoek voor standaard messen is 14˚ per kant. Voor messen in Aziatische stijl (Santoku, Nakiri) is het 10˚ per kant. Wij bieden een verscheidenheid aan slijpproducten met vooraf ingestelde hoeken.

Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, sturen wij u een bevestigingse-mail om de status van uw bestelling te volgen.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u nog een e-mail om de verwachte leverdatum te bevestigen, evenals de link om uw bestelling te volgen (als de leveringsmethode dit toelaat).

Bovendien kunt u de status van uw bestelling volgen in het gedeelte ‘Bestelgeschiedenis’ op uw accountpagina.

Bestellingen wijzigen is niet mogelijk.

Als u nog meer informatie nodig hebt, neem dan contact met ons op hier

WÜSTHOF GmbH biedt deze service in principe niet aan en verwerkt geen BTW-teruggaven.

Als een klant die buiten de EU woont, goederen in Duitsland koopt en deze als persoonlijk bagage het land uitneemt, is het in principe mogelijk om de btw terug te krijgen. Dit is een belastingvoordeel dat door de Duitse overheid aan de verkoper wordt verstrekt, en door de meeste winkels vaak wordt doorgegeven aan de klant. Verkopers zijn echter niet verplicht om dit te doen. Het is daarom altijd slim om vooraf te controleren of deze optie beschikbaar is voordat je het product aankoopt.

Volgens Sectie 6 (3a) van de Duitse BTW-wet (UStG) kunt u als koper een btw-teruggave aanvragen via een servicepartner tegen een vergoeding, door een export- en koperscertificaat voor btw-doeleinden te verstrekken in geval van niet-commerciële reizen. Zorg er echter voor dat u vooraf controleert of aan alle benodigde voorwaarden voor dit proces is voldaan. Alle informatie over externe dienstverleners wordt echter zonder garantie verstrekt.

Wij accepteren retourzendingen die aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel moet verkocht zijn in onze eigen wusthof.de webshop
• Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten
• De retour- of ruilaanvraag moet binnen 7 dagen na ontvangst van de zending worden ingediend.

Klik hier om het retourproces te starte

Wij bieden gratis retourzendingen aan. Wij genereren een voorgefrankeerd verzendlabel dat u kunt afdrukken en gebruiken zodra u het retourproces start.

Klik hier om het retourproces te starten

Returns are confirmed within 14 days of receiving the package at our warehouse.

Once your return is accepted, the reimbursement, exchange, or credit will be issued within 14 days of our services accepting your return.

Click here to begin the return process

Wij leveren aan België, Canada, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Liechtenstein, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Hier vindt u informatie over onze levertijden nadat u uw bestelling hebt geplaatst:

• Duitsland: 2-3 werkdagen
• Oostenrijk: 2-5 werkdagen
• Nederland: 2-5 werkdagen
• België: 2-5 werkdagen
• Luxemburg: 2-5 werkdagen
• Liechtenstein: 2-5 werkdagen
• Denemarken: 2-5 werkdagen
• Ierland: 3-6 werkdagen
• Finland: 3-6 werkdagen

Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, sturen wij u een bevestigingse-mail om de status van uw bestelling te volgen.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u nog een e-mail om de verwachte leverdatum te bevestigen, evenals de link om uw bestelling te volgen (als de leveringsmethode dit toelaat).

Bovendien kunt u de status van uw bestelling volgen in het gedeelte ‘Bestelgeschiedenis’ op uw accountpagina.

Het spijt ons zeer om dit te horen en we willen dat u uw producten zo snel mogelijk ontvangt! Soms worden pakketten overhandigd aan buren of afgegeven bij de dichtstbijzijnde pakketwinkel. Vraag uw buren of ze het pakket voor u hebben ontvangen. Zo niet, stuur dan een e-mail naar onze Klantenservice op support.eu@wusthof.com Wij zullen een bewijs van aflevering opvragen bij de transporteur om uw pakket terug te vinden.

Redeeming your WÜSTHOF Digital Gift Card is a straightforward process. Follow these steps to enjoy your shopping experience:Shop for Your Favorite Items: Browse through our collection and select the products you wish to purchase.

Proceed to Checkout: Once you have added all your desired items to your cart, proceed to checkout.

Enter Your Gift Card Code: In the payment section, you will find an option to enter your Digital Gift Card code. It will appear in the same field as where you can enter a discount code. This code was sent to you via email when you received the gift card. If you can't find your code, please check your spam/junk folder or contact our customer support for assistance.

Apply the Gift Card: After entering the code, click on 'Apply'. The gift card amount will be automatically deducted from the total cost of your purchase.

Complete the Purchase: If your gift card covers the entire total, you can simply complete your purchase. If there is a balance to pay, you can choose your preferred payment method for the remaining amount.Confirmation: Once your order is successfully placed, you will receive an order confirmation email.

Please note: If your gift card balance is less than the total order amount, you will need to pay the remaining amount using an additional payment method.

If your gift card balance exceeds the total order amount, the remaining balance will be kept on your gift card for future use.WÜSTHOF Digital Gift Cards can be used multiple times until the balance is zero.

Gift cards can be used to purchase any product on our site, except for additional gift cards.

Your gift card remains valid for 5 years from the purchase date.

To check your WÜSTHOF Digital Gift Card balance look for the email received when you bought the gift card. It contains a ‘View Gift Card Balance’ link.

Need Help? Can't find the email? Check your spam folder or contact our customer service for assistance.

Our policy for refunds for WÜSTHOF Digital Gift Card balances aligns with our standard return procedures for products in our store. Here’s what you need to know:

Purchase Requirement: Just like any other item, the gift card must have been purchased directly through our online store.

Condition for Refund: For a gift card to be eligible for a refund, it must remain unused. This means the balance on the gift card should be intact and not partially or fully spent.

Time Frame for Requests: You have up to 30 days from the receipt of your digital gift card to request a refund, in line with our return policy for purchases in Europe and the UK.

Refund Processing: If your refund request meets these conditions, we will process it in the same manner as other product refunds, and the amount will be returned to the original method of payment.

Yes, you certainly can! If you have more than one WÜSTHOF Digital Gift Card, you can easily use them together on a single purchase.

It's important to know the terms regarding the refundability and transferability of your WÜSTHOF Digital Gift Card:

Refundability:

Purchase Requirement: Like any product, the gift card must be purchased directly from our online store.

Condition for Refund: To be eligible for a refund, the gift card must remain unused, meaning its balance should be fully intact.

Time Frame for Requests: Refund requests can be made within 30 days from the receipt of the digital gift card, consistent with our return policy for purchases in Europe and the UK.

Refund Processing: Meeting these conditions, we'll process your refund similarly to other product refunds, crediting the amount back to your original payment method.

Transferability:

Ease of Sharing: WÜSTHOF Digital Gift Cards can be easily transferred. They can be gifted by forwarding the digital gift card email or sharing the gift card code.

Use by Anyone: The recipient uses the card by entering its code at checkout. The card's value can be used either fully or partially, with any remaining balance saved for future purchases.

Additional Tips:

No Personal Account Link: These gift cards are not linked to a specific account, allowing flexibility in their use.

Secure Your Code: Treat your gift card code like cash. Keep it secure, as lost or stolen codes cannot be replaced once used.

Our digital gift cards are versatile, perfect for gifting or personal use, and come with the assurance of our established refund and transfer policies. For further assistance, our customer support team is always available.

Yes, you can use WÜSTHOF Digital Gift Cards in combination with promo codes or discount vouchers in a single purchase. However, since both are entered in the same field during checkout, here’s the process to follow:

Select Your Items: First, choose the products you wish to buy and add them to your cart.

Apply Promo Code or Gift Card: At checkout, you'll see a field where you can enter either a promo code or a gift card code. Start by entering one of these.

Apply and Repeat: After entering your promo code or gift card code, click 'Apply' to adjust the total. Then, you can enter the second code (either the gift card if you started with a promo code, or vice versa) in the same field and apply it.

Balancing the Payment: If there’s any remaining balance after both the gift card and promo code have been applied, you can settle it with your preferred payment method.

Finalizing Your Order: Once all codes are applied and any remaining balance is paid, you can complete your order.

Your WÜSTHOF Digital Gift Card can be used to purchase any item on our website, except for buying another gift card. This gives you the freedom to explore and choose from our entire range of kitchen products with ease.

Our WÜSTHOF Digital Gift Cards are delivered via email to the customer who makes the purchase. You can easily forward this email to the intended recipient, or print out the gift card if you prefer to give it in person. This process ensures a quick and convenient gift-giving experience.

If you lose your WÜSTHOF Digital Gift Card, please contact our customer service team immediately. Remember, our gift cards are not linked to a personal account, which means anyone with the code can use it. Treat your gift card code like cash and keep it secure. Unfortunately, we cannot replace lost or stolen codes once they are used. Our customer service team will assist you with the next steps to take in case of a lost gift card.

WÜSTHOF is een van de weinige merken die het label "Made in Solingen" op zijn messen mag zetten in plaats van het meer gebruikelijke "Made in Germany". Solingen, Duitsland is op het gebied van staalproductie de hoofdstad van de wereld en moest daarom voorzorgsmaatregelen nemen tegen frauduleuze producten die de prestigieuze naam "Solingen" dragen. In 1938 werd Solingen de enige stad ter wereld waarvan de naam een geregistreerd handelsmerk is. Om de naam Solingen te mogen dragen, moeten alle belangrijke fabricagestappen in Solingen uitgevoerd en afgewerkt zijn en moet het product aan strenge kwaliteitsnormen voldoen. Dit betekent dat zelfs messen die volledig binnen de stadsgrenzen van Solingen zijn vervaardigd, de naam Solingen niet mogen dragen als ze niet aan deze vereiste kwaliteitsnormen voldoen.

Sommige van onze concurrenten gebruiken het label "Made in Germany". Dit heeft echter niet dezelfde betekenis. Wij hebben de eer om onze producten het label "Made in Solingen" te mogen geven.

De geavanceerde technologie van WÜSTHOF omvat een computergestuurde methode om de snijrand op gesmede messen te zetten. Dankzij de lasergeleide precisie zijn onze messen 20% scherper en wordt de snijkant dubbel zoveel behouden. Alle gesmede messen worden met PEtec vervaardigd.

Wij drukken twee nummers op onze messen, één is ons artikelnummer en het andere is het ‘run’-nummer, zodat wij messen uit dezelfde ‘run’ in onze fabriek kunnen identificeren. Sommige lemmeten hebben een kruispatroon in plaats van een ‘run’-nummer. Dit is een andere manier waarop wij messen coderen en identificeren.

Dit is onze staalformule. Alle WÜSTHOF messen zijn gemaakt van een speciale legering van vlekvrij staal met een hoog koolstofgehalte

Gesmede messen doorlopen meer dan 40 stappen in onze fabriek om de hoogwaardige messen te creëren die WÜSTHOF te bieden heeft. Gesmede messen hebben een krop, die helpt om het mes in balans te houden. Lasergesneden gestanste messen doorlopen 14 stappen in onze fabriek, en zijn goedkoper. Ze zijn lichter en hebben geen krop.

Het belangrijkste mes in elke keuken is het koksmes, en daarna hangt het af van uw persoonlijke voorkeuren bij het koken.

Na verloop van tijd is het normaal dat de ets op je mes lichter lijkt te worden. Dit is een natuurlijk gevolg van het productieproces. Etsen houdt in dat elektriciteit en een elektrolyt als geleidend middel worden gebruikt om het oppervlak te 'verbranden', waardoor een bruinachtige tot zwarte markering ontstaat. Bij regelmatig gebruik en reiniging kan dit verbrande oppervlak geleidelijk vervagen. Dit is echter geen defect en heeft geen invloed op de kwaliteit of functionaliteit van het lemmet.