Häufig gestellte Fragen

WÜSTHOF messen kunnen worden geslepen met een handslijper, een elektrische slijper, een aanzetstaal of wetsteen. Wij raden aan om een slijper van hetzelfde merk te gebruiken als uw messencollectie, om er zeker van te zijn dat het gebruikte materiaal de juiste hardheid heeft voor het staal van uw messen. Onze slijphoek voor standaard messen is 14˚ per kant. Voor messen in Aziatische stijl (Santoku, Nakiri) is het 10˚ per kant. Wij bieden een verscheidenheid aan slijpproducten met vooraf ingestelde hoeken.

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WÜSTHOF GmbH biedt deze service in principe niet aan en verwerkt geen BTW-teruggaven.

Als een klant die buiten de EU woont, goederen in Duitsland koopt en deze als persoonlijk bagage het land uitneemt, is het in principe mogelijk om de btw terug te krijgen. Dit is een belastingvoordeel dat door de Duitse overheid aan de verkoper wordt verstrekt, en door de meeste winkels vaak wordt doorgegeven aan de klant. Verkopers zijn echter niet verplicht om dit te doen. Het is daarom altijd slim om vooraf te controleren of deze optie beschikbaar is voordat je het product aankoopt.

Volgens Sectie 6 (3a) van de Duitse BTW-wet (UStG) kunt u als koper een btw-teruggave aanvragen via een servicepartner tegen een vergoeding, door een export- en koperscertificaat voor btw-doeleinden te verstrekken in geval van niet-commerciële reizen. Zorg er echter voor dat u vooraf controleert of aan alle benodigde voorwaarden voor dit proces is voldaan. Alle informatie over externe dienstverleners wordt echter zonder garantie verstrekt.

Wij accepteren retourzendingen die aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel moet verkocht zijn in onze eigen wusthof.de webshop
• Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten
• De retour- of ruilaanvraag moet binnen 7 dagen na ontvangst van de zending worden ingediend.

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Wij bieden gratis retourzendingen aan. Wij genereren een voorgefrankeerd verzendlabel dat u kunt afdrukken en gebruiken zodra u het retourproces start.

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Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung durch unseren Service erfolgen.

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Wij leveren aan België, Canada, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Liechtenstein, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Hier vindt u informatie over onze levertijden nadat u uw bestelling hebt geplaatst:

• Duitsland: 2-3 werkdagen
• Oostenrijk: 2-5 werkdagen
• Nederland: 2-5 werkdagen
• België: 2-5 werkdagen
• Luxemburg: 2-5 werkdagen
• Liechtenstein: 2-5 werkdagen
• Denemarken: 2-5 werkdagen
• Ierland: 3-6 werkdagen
• Finland: 3-6 werkdagen

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Het spijt ons zeer om dit te horen en we willen dat u uw producten zo snel mogelijk ontvangt! Soms worden pakketten overhandigd aan buren of afgegeven bij de dichtstbijzijnde pakketwinkel. Vraag uw buren of ze het pakket voor u hebben ontvangen. Zo niet, stuur dan een e-mail naar onze Klantenservice op support.eu@wusthof.com Wij zullen een bewijs van aflevering opvragen bij de transporteur om uw pakket terug te vinden.

Deine digitale WÜSTHOF Geschenkkarte einzulösen, ist ein einfacher Vorgang. Befolge die folgenden Schritte:

Wähle deine Lieblingsartikel: Schau dich in unserem Angebot in Ruhe um und wähle die Produkte aus, die du kaufen möchtest.

Weiter zur Kasse: Nachdem du alle gewünschten Artikel zu deinem Warenkorb hinzugefügt hast, gehe zur Kasse.

Gib deinen Code ein: Im Kassenbereich findest du eine Option, um deinen Digitalen Geschenkkarten-Code einzugeben. Dieser erscheint im gleichen Feld wie der Rabattcode. Der Code wurde dir per E-Mail zugesandt, als du die Geschenkkarte erhalten hast. Falls du deinen Code nicht finden kannst, überprüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice für Unterstützung.

Geschenkkarte anwenden: Nachdem du den Code eingegeben hast, klicke auf 'Anwenden'. Der Betrag der Geschenkkarte wird automatisch vom Gesamtbetrag deines Einkaufs abgezogen.

Kauf abschließen: Wenn deine Geschenkkarte den gesamten Betrag abdeckt, kannst du deinen Kauf direkt abschließen. Wenn noch ein Restbetrag zu zahlen ist, wähle einfach deine bevorzugte Zahlungsmethode für den verbleibenden Betrag aus.

Bestätigung: Sobald deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Bitte beachte:

Wenn der Betrag deiner Geschenkkarte kleiner ist als der Gesamtbetrag der Bestellung, musst du den verbleibenden Betrag mit einer zusätzlichen Zahlungsmethode begleichen.

Sollte das Guthaben deiner Geschenkkarte den Gesamtbetrag der Bestellung übersteigen, wird der verbleibende Betrag auf deiner Geschenkkarte für zukünftige Einkäufe gespeichert.

Du kannst deine digitale WÜSTHOF Geschenkkarten mehrmals verwenden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Du kannst unsere Geschenkkarten für den Kauf aller Produkte auf unserer Website verwenden, mit Ausnahme von weiteren Geschenkkarten.

Deine digitale Geschenkkarte bleibt 5 Jahre ab dem Kaufdatum gültig.

Um den Kontostand deiner digitalen WÜSTHOF Geschenkkarte zu überprüfen, suche nach der E-Mail, die du beim Kauf der Geschenkkarte erhalten hast. Dort findest du einen Link mit der Bezeichnung 'Guthaben anzeigen'.

Brauchst du Hilfe? Kannst du die E-Mail nicht finden? Überprüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice für Unterstützung.

Unsere Richtlinie für Rückerstattungen bei digitalen WÜSTHOF Geschenkkarten entspricht unseren allgemeinen Rückgabebestimmungen für Produkte in unserem Geschäft. Hier sind die wichtigsten Informationen:

Kaufvoraussetzung: Wie bei jedem anderen Artikel muss die Geschenkkarte direkt über unseren Online-Shop erworben worden sein.

Bedingungen für die Rückerstattung: Damit eine Geschenkkarte für eine Rückerstattung in Frage kommt, muss sie unbenutzt bleiben. Das bedeutet, dass das Guthaben auf der Geschenkkarte vollständig erhalten sein muss und nicht teilweise oder vollständig ausgegeben sein darf.

Zeitrahmen für Anfragen: Du hast bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner digitalen Geschenkkarte Zeit, um eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberegelung für Einkäufe in Europa und im Vereinigten Königreich zu beantragen.

Abwicklung einer Rückerstattung: Wenn deine Rückerstattungsanfrage diesen Bedingungen entspricht, werden wir sie genauso bearbeiten wie andere Rückerstattungen von Produkten. Der Betrag wird auf der ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Ja, das ist möglich! Wenn du mehrere digitale WÜSTHOF Geschenkkarten besitzt, kannst du sie problemlos gemeinsam für einen einzigen Kauf verwenden.

Es ist wichtig, die Bedingungen bezüglich der Erstattungsfähigkeit und Übertragbarkeit deiner digitalen WÜSTHOF Geschenkkarte zu kennen:

Erstattungsfähigkeit:

Kaufvoraussetzung: Wie bei jedem anderen Artikel muss die Geschenkkarte direkt über unseren Onlinestore erworben worden sein.

Bedingung für eine Rückerstattung: Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss die Geschenkkarte unbenutzt bleiben, das heißt, das Guthaben sollte vollständig erhalten sein.

Zeitrahmen für Anfragen: Du hast bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner digitalen Geschenkkarte Zeit, um eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberegelung für Einkäufe in Europa und im Vereinigten Königreich zu beantragen.

Abwicklung einer Rückerstattung: Wenn deine Rückerstattungsanfrage diesen Bedingungen entspricht, werden wir sie genauso bearbeiten wie andere Rückerstattungen von Produkten. Der Betrag wird auf der ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Übertragbarkeit:

Einfaches Teilen: Digitale WÜSTHOF Geschenkkarten können auf andere Personen übertragen werden. Du kannst sie weitergeben, indem du die E-Mail mit der digitalen Geschenkkarte weiterleitest oder den Code auf der Geschenkkarte teilst.

Verwendung durch jede Person: Der Empfänger verwendet die Karte, indem er den enstprechenden Code beim Bezahlen eingibt. Der Wert der Karte kann entweder vollständig oder teilweise genutzt werden, wobei ein etwaiger Restbetrag für zukünftige Einkäufe gespeichert wird.

Zusätzliche Tipps:

Keine Verknüpfung mit persönlichem Konto: WÜSTHOF Geschenkkarten sind nicht mit einem spezifischen Konto verknüpft, was eine flexible Nutzung ermöglicht.

Schütze deinen Code: Behandle den Code deiner Geschenkkarte wie Bargeld. Bewahre ihn sicher auf, da verlorene oder gestohlene Codes nicht ersetzt werden können, sobald sie verwendet wurden.

Unsere digitalen Geschenkkarten kannst du vielseitig einsetzen – zum Beispiel als tolles Geschenk. Sie unterliegen unseren allgemeinen Rückerstattungs- und Übertragungsrichtlinien. Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundensupport-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Ja, du kannst digitale WÜSTHOF Geschenkkarten zusammen mit anderen Aktionscodes oder Rabattgutscheinen in einem einzigen Kauf verwenden. Da beide jedoch im selben Feld während des Bezahlvorgangs eingegeben werden, folge bitte diesem Vorgehen:

Artikel auswählen: Suche die Produkte aus, die du kaufen möchtest und füge sie deinem Warenkorb hinzu.

Aktionscode oder Geschenkkarten-Code eingeben: Beim Bezahlen siehst du ein Feld, in das du entweder einen Aktionscode oder einen Geschenkkarten-Code eingeben kannst. Gebe im ersten Schritt einen davon ein.

Anwenden und wiederholen: Nachdem du deinen Aktionscode oder Geschenkkarten-Code eingegeben hast, klicke auf "Anwenden", um den Gesamtbetrag anzupassen. Anschließend kannst du den zweiten Code (entweder die Geschenkkarte, wenn du mit einem Aktionscode begonnen hast, oder umgekehrt) im selben Feld eingeben und anwenden.

Zahlungsbetrag ausgleichen: Wenn nach Anwendung sowohl des Geschenkkartencodes als auch des Aktionscodes noch ein Restbetrag verbleibt, kannst du ihn mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode begleichen.

Bestellung abschließen: Sobald alle Codes angewendet und eventuell verbleibende Restbeträge bezahlt sind, kannst du deine Bestellung

Mit deiner digitalen WÜSTHOF Geschenkkarte kannst du jeden Artikel auf unserer Website kaufen, mit Ausnahme einer weiteren Geschenkkarte. So kannst du unser gesamtes Sortiment erkunden und auswählen.

Unsere digitalen WÜSTHOF Geschenkkarten werden per E-Mail an den Besteller gesendet. Du kannst diese E-Mail problemlos an den vorgesehenen Empfänger weiterleiten oder die Geschenkkarte ausdrucken, wenn du sie lieber persönlich überreichen möchtest.

Wenn du deine digitale WÜSTHOF Geschenkkarte verlierst, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Bitte beachte, dass unsere Geschenkkarten nicht mit einem persönlichen Konto verknüpft sind, sodass der Code von jedem verwenden werden kann. Dehalb behandle deinen Geschenkkarten-Code wie Bargeld und bewahre in sicher auf. Leider können wir verlorene oder gestohlene Codes nicht ersetzen, sobald sie verwendet wurden. Unser Kundenservice-Team wird dir im Falle eines Verlusts der Geschenkkarte bei den weiteren Schritten behilflich sein.

WÜSTHOF is een van de weinige merken die het label "Made in Solingen" op zijn messen mag zetten in plaats van het meer gebruikelijke "Made in Germany". Solingen, Duitsland is op het gebied van staalproductie de hoofdstad van de wereld en moest daarom voorzorgsmaatregelen nemen tegen frauduleuze producten die de prestigieuze naam "Solingen" dragen. In 1938 werd Solingen de enige stad ter wereld waarvan de naam een geregistreerd handelsmerk is. Om de naam Solingen te mogen dragen, moeten alle belangrijke fabricagestappen in Solingen uitgevoerd en afgewerkt zijn en moet het product aan strenge kwaliteitsnormen voldoen. Dit betekent dat zelfs messen die volledig binnen de stadsgrenzen van Solingen zijn vervaardigd, de naam Solingen niet mogen dragen als ze niet aan deze vereiste kwaliteitsnormen voldoen.

Sommige van onze concurrenten gebruiken het label "Made in Germany". Dit heeft echter niet dezelfde betekenis. Wij hebben de eer om onze producten het label "Made in Solingen" te mogen geven.

De geavanceerde technologie van WÜSTHOF omvat een computergestuurde methode om de snijrand op gesmede messen te zetten. Dankzij de lasergeleide precisie zijn onze messen 20% scherper en wordt de snijkant dubbel zoveel behouden. Alle gesmede messen worden met PEtec vervaardigd.

Wij drukken twee nummers op onze messen, één is ons artikelnummer en het andere is het ‘run’-nummer, zodat wij messen uit dezelfde ‘run’ in onze fabriek kunnen identificeren. Sommige lemmeten hebben een kruispatroon in plaats van een ‘run’-nummer. Dit is een andere manier waarop wij messen coderen en identificeren.

Dit is onze staalformule. Alle WÜSTHOF messen zijn gemaakt van een speciale legering van vlekvrij staal met een hoog koolstofgehalte

Gesmede messen doorlopen meer dan 40 stappen in onze fabriek om de hoogwaardige messen te creëren die WÜSTHOF te bieden heeft. Gesmede messen hebben een krop, die helpt om het mes in balans te houden. Lasergesneden gestanste messen doorlopen 14 stappen in onze fabriek, en zijn goedkoper. Ze zijn lichter en hebben geen krop.

Het belangrijkste mes in elke keuken is het koksmes, en daarna hangt het af van uw persoonlijke voorkeuren bij het koken.

Na verloop van tijd is het normaal dat de ets op je mes lichter lijkt te worden. Dit is een natuurlijk gevolg van het productieproces. Etsen houdt in dat elektriciteit en een elektrolyt als geleidend middel worden gebruikt om het oppervlak te 'verbranden', waardoor een bruinachtige tot zwarte markering ontstaat. Bij regelmatig gebruik en reiniging kan dit verbrande oppervlak geleidelijk vervagen. Dit is echter geen defect en heeft geen invloed op de kwaliteit of functionaliteit van het lemmet.