Retours
FAQs zu Rücksendungen
Est-ce que vous acceptez les retours ?
Nous acceptons les retours qui remplissent les conditions suivantes :
- L’article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne Wusthof.com
- L’article ne doit pas avoir été utilisé et être dans son emballage d'origine
- La demande de retour ou d'échange a été effectuée dans un délai de 30 jours suivant l’envoi de la commande
Comment puis-je procéder à un retour ?
Pour débuter votre procédure de retour, cliquez sur le lien ci-dessus ou rendez-vous sur returns.wusthof.com. Lorsque le système vous le demande, saisissez votre numéro de commande et votre code postal d’envoi pour débuter la procédure de retour. Choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer et le motif du retour. Une fois toutes les étapes terminées, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Proposez-vous des retours gratuits ?
Oui ! Vous recevrez une étiquette d’envoi prépayée à imprimer et à utiliser pour votre retour.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans un délai de 14 jours après réception de l’emballage dans notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans un délai de 14 jours après acceptation de votre retour par nos services.
Cliquez ici pour débuter la procédure de retour
J'ai encore des questions. Qui puis-je contacter ?
Retrouvez toutes les informations de contact ici.